PAGAMENTI

I pagamenti del viaggio vanno effettuati con le seguenti modalità:

Al momento della conferma, il viaggiatore deve versare a titolo di acconto una somma pari al 25% del totale oltre alle quote fisse come l’iscrizione che variano (da 0 a 80 euro) da un operatore ad un altro
Il saldo deve essere versato tassativamente non oltre 30 giorni prima della partenza, pena il decadimento della prenotazione con relativo addebito delle penali
Qualora tra il giorno della prenotazione e la partenza intercorrano meno di 30 giorni, il saldo deve essere contestuale alla prenotazione

RICHIESTA IMPEGANTIVA

Si ha una richiesta impegnativa quando:

Siamo troppo vicini alla data di partenza ed il “Tour Operator” ha già rilasciato i posti a sua disposizione direttamente da lui confermabili (camere, voli, servizi, etc.)
Il “Tour Operator” a già esaurito i posti a sua disposizione
Sussistano condizioni di lista d’attesa

In questi casi il “Tour Operator” deve effettuare una richiesta supplementare alle varie strutture e vettori che compongono il pacchetto viaggio. Questa procedura rappresenta un costo supplementare imprevisto che il “Tour Operator” è disposto ad affrontare, a condizione che il cliente si impegna ad acquistare il viaggio in caso di conferma. La richiesta impegnativa deve essere accompagnata da:

Un acconto pari al 25% del presunto costo del viaggio oltre alla quota d’iscrizione, se effettuata fino ad un mede dalla partenza
Il saldo del presunto costo del viaggio se viene effettuata a meno di 30 giorni dalla partenza

Generalmente la risposta viene comunicata nelle 24/48 ore successive, compatibilmente ai fusi orari ed alle festività.

In caso di risposta affermativa, il viaggio viene considerato venduto.

In caso di risposta negativa:

L’acconto od il saldo vengono resi immediatamente ed integralmente
Una eventuale alternativa viene proposta al cliente, il quale ovviamente ha la facoltà di rifiutare e di riavere la somma versata con le modalità sopra descritte.

ANNULLAMENTO DA PARTE DEL VIAGGIATORE

Il viaggiatore può annullare il “contratto di viaggio” stipulato al momento della prenotazione corrispondendo al “Tour Operator” una penalità di recesso.

In linea di massima:

da un minimo del 10% dalla prenotazione a 30 giorni prima della data di partenza, ad un massimo del 100% (nessun rimborso, quindi) da 3 giorni antecedenti la partenza. Ci sono valori intermedi che aumentano con l’avvicinarsi della data di partenza. Per questo rimandiamo all’attenta lettura delle “condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici” dell’operatore di cui si acquista il viaggio. Verificare anche se i giorni che determinano gli scaglioni delle percentuali di penalità siano di calendario o lavorativi.

Le quote d’iscrizione, le assicurazioni ed in generale le spese accessorie non sono mai rimborsabili.

ANNULLAMENTO SENZA PENALI

Si può recedere dal “contratto di viaggio” senza penalità quando:

· Aumenta il costo del viaggio oltre il 10% (in ogni caso l’aumento deve avvenire non oltre 20 giorni prima della partenza), e solo per:

1. costi di trasporto quali aumento di carburanti, diritti e tasse quali imposte, ad esempio, tasse di atterraggio/decollo/sbarco/imbarco nei porti ed aeroporti

2. tassi di cambio valutario

· la data di partenza varia di più di 2 giorni

· cambia la categoria degli hotel prescelti

L’annullamento deve essere comunicato per iscritto entro 2 giorni dal ricevimento della comunicazione.

CESSIONE DEL PACCHETTO DI VIAGGIO

Si può cedere il proprio viaggio ad altra persona sapendo che:

generalmente è possibile fino a 4/5 giorni lavorativi dalla data di partenza, riconoscendo al “Tour Operator” le spese sostenute (circa 30/50 euro)

VARIAZIONE OPERATIVO VOLI

Per i “pacchetti viaggio” comprensivi di voli noleggiati (charter) è richiesta una riconferma degli orari il giorno prima della partenza, in quanto spesso soggetti a variazioni anche sensibili. Si raccomanda per questo, di evitare di prendere impegni inderogabili il giorno di partenza e di arrivo, sulla base degli orari programmati al momento della prenotazione.

VARIAZIONE/ADEGUAMENTO COSTO CARBURANTE

Negli ultimi tempi, a causa dell’oscillazione del rapporto di cambio Euro/Dollaro, e del continuo incremento del costo del petrolio, spesso i “Tour Operator” sono costretti ad adeguare il prezzo del trasporto alle nuove richieste dei vettori aerei, obbligati, loro stessi a ritoccare il costo/volo proporzionalmente all’aumento del carburante. Essendo questa una variabile dettata dall’andamento del mercato, non può essere quantificata al momento della prenotazione, specialmente se effettuata con largo anticipo. Questo “adeguamento” deve essere preso in considerazione come probabile, al momento della prenotazione. Ovviamente incide in modo direttamente proporzionale alla lunghezza del volo.

DOCUMENTI DI ESPATRIO

Bisogna prestare molta attenzione alla validità ed adeguatezza dei documenti personali necessari al viaggio, in particolar modo in presenza di minori con coniugi separati. Ogni deficienza imputabile al viaggiatore, che impedisca l’effettuazione del viaggio non dà diritto ad alcun rimborso.

ASSICURAZIONI

E’ possibile, (e vivamente consigliato) stipulare un’assicurazione a copertura delle penali di annullamento, ed anche in questo caso, il costo varia da assicurazione ad assicurazione. Alcuni “Tour Operator” la rendono obbligatoria, comunque essa incide :

mediamente in un 3/6 % del costo del viaggio
controllare le condizione e franchigie

Si viene rimborsati solo per annullamenti effettuati per motivi si “forza maggiore”, quaòi infortuni e/o malattie proprie o di parenti stretti che impediscano la partenza, dani materiali a beni di proprietà dell’assicurato che impongano la sua presenza (es. abitazione o locali dove questi svolge la sua attività). Il tutto ovviamente deve essere inequivocabilmente documentabile e tempestivamente comunicato per iscritto all’assicurazione.

Stessa prassi vale per la copertura sanitaria durante lo svolgimento del viaggio, la quale impone di seguire direttive imposte dall’assicurazione tempestivamente avvisata. La stessa deve garantire massimali debitamente studiati per la destinazione.

Alla luce di quanto sopra, Vi chiediamo di firmare, in caso di rinuncia a stipulare un’assicurazione integrativa, la seguente dichiarazione:

PORTATO A CONOSCENZA DA “I VIAGGI DI MUKUKU” DELLA POSSIBILITA’ DI STIPULARE ASSICURAZIONI INTEGRATIVE PER COPERTURE SANITARIE E PER PENALI DI ANNULLAMENTO, DICHIARO SOTTO LA MIA ESPRESSA VOLONTA’ E RESPONSABILITA’ DI NON VOLER SOTTOSCRIVERE ALCUNA DELLE COPERTURE ASSICURATIVE PROPOSTEMI.

VIAGGIO………………………………………………………..FIRMA…………………………..

DATA………………..

QUESTE RIGHE, VOGLIONO SOLO INTRODURVI NEI DIRITTI/DOVERI E NON SOSTITUISCONO IN NESSUN MODO LE “CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA PACCHETTI TURISTICI” CHE SONO RIPORTATE INTEGRALMENTE SUL CATALOGO DEL “TOUR OPERATOR” DI CUI AVETE SCELTO IL VIAGGIO E DI CUI “I VIAGGI DI MUKUKU” VE NE HA FORNITO COPIA.

Viaggi-mecum